Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CilmaraOrnatoJóias

Última atualização: dezembro de 2025

A CilmaraOrnatoJóias trabalha com joias exclusivas e artesanais. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. 1. ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
      O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber a peça.
      A joia deve estar:
      • sem uso
      • sem danos
      • com embalagem original
      • acompanhada de nota fiscal

   2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
      Trocas ou reparos são oferecidos sem custo caso seja confirmado defeito.
      Não são considerados defeitos:
      • danos por uso inadequado
      • quedas ou impactos
      • oxidação natural
      • danos por produtos químicos

   3. PEÇAS PERSONALIZADAS OU SOB ENCOMENDA
      Não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito.

   4. TROCA DE TAMANHO
      Alguns modelos permitem ajuste.
      Custos variam conforme complexidade.

   5. COMO SOLICITAR
      Enviar e-mail para:
      • [email protected]

PEÇAS ÚNICAS
Quando não houver estoque para troca, oferecemos reparo gratuito ou crédito para nova compra.